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原标题:网友登陆到了@海南信访群众之家的微博页面后,

浏览次数:190 时间:2019-09-11

网友登陆到了@海南信访群众之家的微博页面后,记者从省委群众工作部获悉。本报海口4月14日电“亲们,您好。感谢您对海南群众的关注,欢迎与我们沟通!”4月12日,由中共海南省委群众工作部、海南省信访局认证设立的全国首个省级信访政务微博——“@海南信访”在新浪网正式上线。该微博刚一开通,就凭借清新而又不失幽默的风格吸引了广大网友的热捧。记者从省委群众工作部获悉,该微博开通第一天,就吸引了超过5000名“粉丝”。

12月3日,《2012年新浪政务微博报告》发布,中共海南省委群众工作部、海南省信访局的官方微博@海南信访群众之家被评为“2012年新浪政务微博十佳应用”得主,在《报告》涉及的数十项排行榜中,是海南省唯一上榜的政务微博。

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省委群众工作部常务副部长陈军说,“微博问政”是当前社会管理的热点和趋势。海南省在去年成立了全国首家省级层面的群众工作部,如今又率先开通了信访政务微博,势必对海南省的社会管理创新工作产生积极的推动作用。省委群工部开通官方微博,进行网络问政,不仅有利于研究部署和指导推动全省群众工作,更方便调查收集社情民意,协调涉及群众切身利益政策的制定,纠正损害群众利益的行为,化解人民内部矛盾,及时辟谣,处理信访事项等。

《报告》对@海南信访群众之家的应用亮点如此描述:“该微博积极接受群众诉求,主动介入社会热点问题。”“针对民众关心的焦点话题,该微博第一时间关注督办,并及时发布投诉反馈,该微博体现了群工、信访部门为民服务观念、方式的转变。”

美高梅电子游戏网址,  南方都市报4月13日AA11版 4月4日,由国家行政学院电子政务研究中心组织开展的“2013年中国政务微博客综合排名100强”出炉。“南海微力”、“南海发布”分别排在第29位和第61位,而这两个微博号,正是南海区乃至佛山市推进网络问政常态化的映射。而佛山市委书记、市长带头的“微访谈”,市、区、镇街三级政府主要官员接连上线,两年多内接地气访民情,推动着佛山网络问政之路继续前进。

记者从海南省委群工部了解到,“@海南信访”开通后,很快就在全国引起了强烈反响。国家行政学院、海南省委党校部分学者已表达愿意通过和这个平台合作开展社会科学研究的意向。微博开通不到一天,国内微博的另一大运营商腾讯网就向省委群众工作部表达了合作意愿。

“主动介入社会热点问题”这句评价道出了@海南信访群众之家开展信访工作变“被动”为“主动”思路的转变。“信访不能只管上访,应该主动了解基层的问题,主动帮群众解决,不要等到群众来上访了才解决问题。”@海南信访群众之家日常维护者之一、海南省委群众工作部群众工作处处长王英诚坦言。

线上线下“微”访民意

记者在网上看到,“@海南信访”开通以来,广大网友纷纷给予积极评价,许多海内外新闻网站更是好评如潮。网友“拒绝以河蟹的名义”说:“开通群众微博既是新时期群众工作的一种功能拓展也是新时期群众工作的一种创新,变被动为主动,变神秘为公开,变繁杂为简便,这一群众工作创新将深得民众好评。”网友“人大戴表天哥”表示,这是省委省政府贴近群众的一大举措啊,希望能够多多紧密联系群众,想群众所想,急群众所急啊,切实为人民群众办点事,而网友更是认为,海南省信访局开通官方微博是一件“里程碑式”的大事!

@海南信访群众之家不仅在工作上创新,它的诞生也是一个首创——2012年4月11日,@海南信访群众之家作为全国首个“信访微博”正式上线运行。大家一定很好奇,它是如何运用微博开展工作的?

  2月19日,在2014年佛山两会闭幕前,市长刘悦伦出席了“两会热线·市长微访谈”活动。结束后刘悦伦为网友题字,“网友是政府民主决策的好帮手,欢迎网友为佛山政府行政拍砖、灌水”。早在2012年1月11日,刘悦伦就通过“佛山两会热线”新浪微博回答网友提问,开始了佛山主要官员首次微访谈。  佛山市委宣传部网络管理科科长孙聚高介绍,目前,市委书记李贻伟共参与“微访谈”2次,市长刘悦伦先后上线5次,均吸引超过200万人次围观,解决回应网民问题近2000个。另有3位副市长,市内五区及其镇街、各职能局也已先后开展微访谈合计超30场。  据统计,佛山现有网民600多万(常住人口730余万)、微博用户400多万、备案网站3万多家。2009年以来,佛山市委常委会每年均专题研究网络问政工作,探求把参政议政的渠道搭建在市民的活跃平台上。

对于部分网友在网上“拍砖”的现象,省委群工部群众工作处的工作人员表示,“拍砖”是网友进行情感表达的一种正常方式,“@海南信访”将把网友“拍砖”的压力转化为工作的动力,以更好地为广大群众服务。

网友登陆到了@海南信访群众之家的微博页面后,在编辑栏点选“留言”或者“投诉”并输入要说的话,或者在信访内容中直接@海南信访群众之家,就可以让@海南信访群众之家看到信访内容。不过,这还属于传统的“被动”信访。

从网络发言人平台到微博问政

“主动”的信访工作主要由@海南信访群众之家那三名“微博控”维护者来完成。三个人几乎24小时不间断地轮流在微博上浏览、搜索网友发的怨言、遇到的不公平的事,并将符合立案条件信访案件的录入信访系统,这就是正式受理了。接着,按照《信访条例》规定的时间及时地交办、转办到相关的职能部门,职能部门办理完以后,@海南信访群众之家再及时地反馈给当事人。

  近年才兴起的“微访谈”只是佛山市紧跟网民群众走,探索新阵地新规律而推出的服务。此前,佛山网络问政的阵地是“网络发言人平台”。随着微博兴起,网络问政方式也与时俱进。2010年,佛山市委市政府下发文件鼓励部门开办博客、微博。一年后,南海区在全国县域中率先开通政务微博,至今已开通572个政务微博,形成网络问政、网络行政、网络监督“三网融合”的格局,倒逼行政流程再造。  2011年11月21日6点29分,佛山市委常委、南海区委书记邓伟根的微博号“@樵山潮人”引发了一场赶考。“今年经济格局大体已成定局了,及早谋划明年开局,核心项目推进和城市更新计划十大项目推进情况如何,该逐一跟进检查了。”邓伟根一声微博发问,南海市政管理局、南海规划等政府部门官微陆续跟进,成了南海首次大规模网络行政活动。有网友评论说,“尽管措辞上有些生硬,不够网络化,但140字的篇幅把明年的工作重点讲清楚了,也是一种高效的方式。”  尝鲜创新后,佛山微博问政已常态化,形成独特的“微气候”。至今,佛山市、区、镇街“三级覆盖”共开通政务微博2000多个,数量居全国大中城市第2位。而佛山也形成“领导与网民交流”、“网络发言人平台”、“佛山微博发布厅”、“领导微访谈”四大网络问政品牌。

“@海南信访群众之家开设近8个月以来,共受理了200多件信访案件,解决率超过85%。”海南省委群众工作部群众工作处处长王英诚告诉记者,“现在网上信访、微博信访,占到海南省信访局信访总量的70%,大大改变了信访的结构,也大大提高了信访的效率。”过去信访主要通过写信、上门,现在可以通过网络,便捷多了,王英诚说。

下一步瞄准微信问政

今年6月,@海南信访群众之家就介入处置过一起信访案件。6月中心,安徽游客姚远@海南信访群众之家留言,反映他来海南旅游遭遇旅行社恶劣接待。@海南信访群众之家第一时间受理并参与该事件处置全过程,还进行了“微博直播”,最后事件得到了妥善解决。

  下一步,佛山网络问政瞄准了微信。目前佛山各区各部门已培育政务微信20多个,其中,“健康佛山”为全国首个实现预约挂号的政务微信,并获评为2013年“广东10大影响力政务微信”。佛山市委宣传部网络管理科透露,预料今年将会形成更具规模的“服务到指尖”的政务微信群。  网友是政府民主决策的好帮手,欢迎网友为佛山政府行政拍砖、灌水。  ——— 佛山市长刘悦伦  点评  南方舆情研究院特约专家刘红波:“微访谈”从四方面做实“微博问政”  研究电子政务多年的华南理工公共管理学院讲师刘红波认为,佛山开展的微访谈是一种网络问政的创新模式,是“新闻发布会”和“听证会”的2.0版,从四方面做实了“微博问政”,从而摆脱了流于形式、疏于责任的口号化倾向:第一,从市、区、镇三级部门建设全覆盖的政务微博,避免了结构性失调;第二,微博话题和微博内容的平民化而非官僚化,体现问政诚意;第三,政务微博工作作为重要指标纳入年度绩效考核,用行政激励推动实质性进展;第四,对网民的回应在网上和网下同时进行,实时追踪跟进讨论结果,避免空谈,重视实干,以防虚拟绑架现实。

@海南信访群众之家的创新之举,与孕育它的中共海南省委群众工作部,是一脉相承的。

“省里一直非常重视群众工作和信访工作,况且海南省委群工部是全国首个省级群众工作部,因此自从省群工部成立开始,省里就非常注重群众工作和信访工作在体制、机制上能够寻求创新,这是一个大前提。”海南省委群众工作部群众工作处处长王英诚说。

谈起@海南信访群众之家的信访工作风格,王英诚说:“我们主动把自己放到阳光之下。”正是这样的工作风格,才有助于政府工作公开化、透明化,降低了网友了解政府工作的门槛,增加了政府工作人员的压力和责任心,对解决群众诉求、提高政府公信力起到了积极的作用。说起政务微博带来的积极影响,王英诚说得头头是道。

也正是有了这样开放、主动的心态和实际行动,才让@海南信访群众之家深受网民关注和认可(截至记者发稿前,它的粉丝已达到130394位),2012年新浪政务微博十佳应用”得主的名誉才实至名归。

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